Retourneren en garantie
Retour sturen
Wil je een bestelling terugsturen? Gebruik dan onderstaand retouradres:
Welly Retouren
[Bedrijfsnaam / fulfilmentpartner]
[Adresregel]
[Postcode en plaats]
Nederland
Voeg bij je retourzending bij voorkeur het ingevulde retourformulier toe. Zo kunnen we je aanvraag sneller verwerken.
Bedenktijd van 14 dagen
Ben je toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Dan kun je je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst annuleren, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij – of iemand die je hebt aangewezen – het pakket hebt ontvangen.
Zo meld je jouw retour aan
Laat ons binnen deze 14 dagen weten dat je de bestelling wilt terugsturen. Dat kan per e-mail of via het retourformulier. Een korte melding is voldoende.
Je mag hiervoor gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.
Na je retourmelding
Nadat je jouw retour hebt aangemeld, heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.
We vragen je om het artikel:
- ongebruikt terug te sturen;
- zoveel mogelijk in de originele staat en verpakking te houden;
- goed te verpakken om transportschade te voorkomen.
Je mag het product uiteraard bekijken en uitpakken om te beoordelen of het aan je verwachtingen voldoet. Ontstaat er meer schade dan nodig is om het product te beoordelen, dan kunnen we hiervoor een waardevermindering in rekening brengen.
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij anders aangegeven.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug. Dit doen we uiterlijk binnen 14 dagen nadat je jouw retour hebt aangemeld.
We mogen wachten met terugbetalen totdat:
- we de producten hebben ontvangen, of;
- je kunt aantonen dat je ze hebt teruggestuurd.
Heb je slechts een deel van je bestelling geretourneerd? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend, tenzij we samen iets anders afspreken.
Producten die niet geretourneerd kunnen worden
Sommige producten zijn uitgesloten van retour. Dit geldt bijvoorbeeld voor:
- gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
- producten die gebruikt of geopend zijn en daardoor niet opnieuw verkocht kunnen worden.
Garantie op Welly-producten
Wij vinden dat je lang plezier moet hebben van je Welly-product. Daarom geldt op alle producten die je via onze webshop koopt de wettelijke garantie.
Dat betekent dat je mag verwachten dat een product doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
Daarnaast bieden wij 2 jaar extra servicegarantie op fabricage- en materiaalfouten bij normaal gebruik.
Wat valt onder de garantie?
De garantie geldt voor defecten die zijn ontstaan door:
- fouten in het materiaal;
- productiefouten;
- onderdelen die niet goed functioneren terwijl je het product normaal gebruikt.
Als we twijfelen over de oorzaak van het defect, kunnen we vragen om foto’s, een video of om het product naar ons op te sturen.
Wat valt niet onder de garantie?
De garantie geldt niet voor:
- normale slijtage;
- verkleuring, krasjes of kleine gebruikssporen;
- schade door verkeerd gebruik;
- schade ontstaan door vallen, stoten of verkeerd bewaren;
- problemen die ontstaan doordat het product anders is gebruikt dan bedoeld.
Goed gebruik van Welly-producten
Om je product zo lang mogelijk goed te houden, raden we aan om:
- Welly-tabletten alleen te gebruiken zoals aangegeven op de verpakking;
- producten droog en afgesloten te bewaren;
- geopende verpakkingen op tijd te gebruiken;
- de instructies op de verpakking altijd te volgen.
Hoe werkt een garantieaanvraag?
Wil je aanspraak maken op de garantie? Neem dan contact op met onze klantenservice en stuur:
- je bestelnummer of aankoopbewijs;
- een korte beschrijving van het probleem;
- duidelijke foto’s of een video van het defect.
Wanneer je aanvraag onder de garantie valt, zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing. Afhankelijk van het product kan dit betekenen dat we:
- een nieuw product opsturen;
- een onderdeel vervangen;
- het aankoopbedrag terugbetalen.
Vragen of klachten
Heb je vragen over een retour, garantie of klacht? Neem gerust contact op met onze klantenservice via:
We reageren uiterlijk binnen 14 dagen op je bericht.
Komen we er samen niet uit? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel of gebruikmaken van het Europese ODR-platform.